Política de privacidad.
Esta política explica, con detalle y sin rodeos, qué datos personales tratamos cuando visitas selfbyme.com, cuando compras uno de nuestros productos y cuando utilizas nuestras aplicaciones; con qué finalidad y con qué base jurídica; con quién los compartimos; durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes controlarlos. Se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
NIE: Z4720039F
Domicilio: Las Palmas de Gran Canaria, España
Correo electrónico: asistencia@selfbyme.com
Sitio web: selfbyme.com
Actividad: venta de contenidos digitales de formación y acompañamiento personal
No se ha designado delegado de protección de datos por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes dirigirte al correo indicado.
2. A qué se aplica esta política
Se aplica al sitio web selfbyme.com y a todos sus subdominios y secciones, a las aplicaciones web y materiales que entregamos tras una compra, al canal de atención al cliente y a las comunicaciones por correo electrónico. No se aplica a los sitios de terceros a los que podamos enlazar, que disponen de sus propias políticas.
3. Categorías de datos que tratamos
| Categoría | Qué incluye | De dónde procede |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre o alias, dirección de correo electrónico y, cuando nos lo das, número de teléfono móvil (para WhatsApp) | Nos los facilitas tú al comprar, al pedirnos que te guardemos el enlace o al escribirnos |
| Datos de transacción | Producto adquirido, importe, moneda, fecha, identificador de la sesión de pago y estado del pedido | Se generan al comprar. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta |
| Datos de navegación y procedencia | Dirección IP, agente de usuario, páginas vistas, fecha y hora, identificadores de campaña (UTM) y de anuncio (fbclid), identificadores de cookie _fbp y _fbc | Se recogen automáticamente si aceptas la medición |
| Contenido de tus conversaciones | Los mensajes que escribes al canal de atención al cliente o al acompañamiento de la aplicación | Nos los facilitas tú al escribir |
| Respuestas de los cuestionarios | Lo que respondes en los tests, el perfil que se genera y lo que escribes en el diario | Nos los facilitas tú. Ver el apartado 5: se quedan en tu dispositivo |
Determinada información que puedes llegar a escribir libremente en nuestras herramientas —por ejemplo, referencias a tu estado de ánimo, a tu vida afectiva o a tu salud— puede constituir una categoría especial de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD. Nunca te pedimos esa información y no la necesitamos para prestarte el servicio; cuando decides facilitarla, el tratamiento se ampara en tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que puedes retirar en cualquier momento. Te recomendamos no incluir datos de salud ni datos identificativos de terceras personas.
4. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica | Consecuencia de no facilitarlos |
|---|---|---|
| Gestionar tu compra, entregarte el producto y darte acceso a él | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) | No es posible tramitar la compra ni la entrega |
| Cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | No es posible vender |
| Atenderte cuando escribes: dudas, incidencias, reenvío de accesos | Ejecución del contrato y, en consultas previas, medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) | No podemos ayudarte |
| Enviarte comunicaciones comerciales y contenidos por correo | Tu consentimiento (art. 6.1.a) o interés legítimo en productos similares a los ya contratados (art. 6.1.f, en relación con el art. 21.2 LSSI-CE) | No recibirás novedades. No afecta a tu compra |
| Medir la eficacia de la publicidad y atribuir las ventas a su origen | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | No se activa ninguna medición. El sitio funciona igual |
| Prevenir el fraude y los abusos, y garantizar la seguridad del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | No aplicable: es imprescindible para prestar el servicio |
| Atender el ejercicio de derechos y conservar la prueba de haberlo hecho | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | No podríamos acreditar la respuesta |
Cuando la base sea el interés legítimo, hemos realizado la correspondiente ponderación y consideramos que dicho interés no prevalece sobre tus derechos y libertades. Puedes solicitarnos información sobre esa ponderación y oponerte al tratamiento en cualquier momento.
5. Lo que no sale de tu dispositivo
Nuestra aplicación está construida para que lo más íntimo se quede contigo. Tus respuestas a los cuestionarios, el perfil y el mapa que se generan, tus indicadores, tu progreso, tus misiones completadas y todo lo que escribes en el diario se guardan exclusivamente en el almacenamiento local de tu propio navegador. No se envían a nuestros servidores, no los vemos, no los conservamos y no podemos recuperarlos.
Como contrapartida, debes saber que: si borras los datos del navegador, desinstalas la aplicación o cambias de dispositivo, esa información se pierde y no puede restaurarse; y que cualquier persona con acceso desbloqueado a tu dispositivo podría verla.
Única excepción: si utilizas voluntariamente la función de conversación de la aplicación, enviamos el mensaje que escribes y un resumen de tu perfil al proveedor de inteligencia artificial que genera la respuesta. Se explica en el apartado siguiente.
6. Asistencia y acompañamiento automatizados
Ofrecemos dos servicios en los que la respuesta la genera un sistema de inteligencia artificial y no una persona:
- Atención al cliente, en la página de asistencia del sitio, para resolver dudas sobre pedidos, accesos y productos.
- Acompañamiento dentro de la aplicación, para conversar sobre tu proceso.
En ambos casos, los mensajes que escribes se transmiten a Anthropic PBC, que actúa como encargada del tratamiento por nuestra cuenta y conforme a un contrato que cumple el artículo 28 del RGPD. En el caso del acompañamiento, junto al mensaje se envía un resumen de tu perfil (patrón principal, forma de vinculación, fase del recorrido, indicadores y, si los has escrito, los textos libres sobre tu historia y tu última entrada del diario), con el único fin de que la respuesta tenga sentido en tu contexto.
Lo que no hacemos: no utilizamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni las cedemos a terceros con fines publicitarios, ni las asociamos a tu perfil comercial. De cada conversación conservamos en nuestros registros únicamente datos técnicos —fecha, identificador interno de sesión, número y longitud de los mensajes— para controlar el uso del servicio y prevenir abusos, no el contenido.
Estos servicios no son asistencia sanitaria ni psicológica y no sustituyen a una profesional. Puedes utilizarlos o no: el producto funciona íntegramente sin ellos.
7. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Nuestra aplicación elabora, a partir de tus respuestas, un perfil de autoobservación con indicadores y un itinerario de contenidos personalizado. Este tratamiento se realiza íntegramente en tu dispositivo, se basa en tu consentimiento y tiene por objeto ordenar los materiales que se te muestran según lo que has contado.
Este perfil no produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22 del RGPD: no condiciona precios, no determina el acceso a ningún producto y no se comunica a terceros. No se realiza ninguna otra decisión automatizada con efectos relevantes. Los resultados son una lectura orientativa y en ningún caso un diagnóstico.
8. Comunicaciones comerciales
Si nos das tu consentimiento, o si has comprado un producto y no te has opuesto, podremos enviarte novedades y contenidos por correo electrónico. Cada mensaje incluye un enlace de baja gratuito y accesible con un solo clic; también puedes darte de baja escribiéndonos. El consentimiento es siempre voluntario: no condiciona la compra ni la entrega de ningún producto.
WhatsApp. En el momento del pago te preguntamos si quieres que te avisemos por WhatsApp, y en el momento de la compra puedes pedirnos que te guardemos por esa vía el enlace de tu pedido. En los dos casos usamos tu número solo si tú nos dices que sí, y para lo que te anunciamos ahí: el aviso del día en que tu ex vuelva a aparecer, el acompañamiento de tus primeras semanas, el enlace de tu pedido y las novedades de Ni Loca. Guardamos tu respuesta —el sí o el no— como prueba de tu consentimiento, junto a la fecha. Puedes cortarlo cuando quieras respondiendo STOP a cualquier mensaje o escribiéndonos a asistencia@selfbyme.com, y lo respetamos también si simplemente nos lo pides por ese mismo chat. La base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE) y, para los mensajes sobre un pedido que has empezado, la ejecución de tu solicitud. Tu número lo tratan los proveedores del apartado 10; los mensajes viajan por WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta), sujeto a su propia política de privacidad.
9. Cookies y tecnologías de medición
El detalle completo figura en la Política de cookies. En resumen: nada de terceros se carga antes de que elijas, rechazar cuesta lo mismo que aceptar, y el sitio funciona igual si rechazas.
10. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos ni cedemos tus datos. Para poder funcionar, trabajamos con los siguientes proveedores:
| Proveedor | Para qué | Ubicación | Condición |
|---|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento del sitio, de los datos y salida del correo | Unión Europea | Encargado |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Cobro, prevención del fraude y gestión de la suscripción de pago | Irlanda (grupo con presencia en EE. UU.) | Responsable independiente y encargado, según la operación |
| Sendinblue SAS (Brevo) | Gestión de contactos y envío de correo | Francia | Encargado |
| Anthropic PBC | Generación de las respuestas de la atención al cliente y del acompañamiento | Estados Unidos | Encargado |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Medición publicitaria y audiencias, solo con tu consentimiento | Irlanda | Corresponsable en la medición, conforme a sus condiciones |
Además, tus datos podrán comunicarse a la Administración tributaria, a entidades bancarias y a juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal, así como a asesores contables y jurídicos sujetos a deber de confidencialidad.
11. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando resulta aplicable, en la decisión de adecuación relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., acompañadas de medidas complementarias como el cifrado en tránsito y la minimización de los datos enviados. Puedes solicitarnos copia de las garantías adoptadas escribiendo a asistencia@selfbyme.com.
12. Plazos de conservación
| Dato | Cuánto se conserva |
|---|---|
| Datos de la compra y de facturación | Seis años desde el último asiento, conforme al artículo 30 del Código de Comercio, y cuatro años a efectos fiscales conforme a la Ley General Tributaria |
| Datos de contacto para envíos comerciales | Hasta que retires el consentimiento o solicites la baja |
| Registros de atención al cliente | Tres años desde el cierre de la incidencia, para poder acreditar lo actuado |
| Registros técnicos de las conversaciones automatizadas | Doce meses |
| Datos de navegación y medición | Según lo indicado en la Política de cookies; como máximo, los plazos de cada proveedor |
| Respuestas de los cuestionarios y diario | No los conservamos: viven en tu dispositivo |
Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible, salvo que deban conservarse bloqueados para atender responsabilidades derivadas del tratamiento.
13. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
- Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo y, en todo caso y sin necesidad de motivación, a la mercadotecnia directa.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se verifica una controversia.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o que se los transmitamos a otro responsable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares (ver apartado 7).
Cómo ejercerlos: escribe a asistencia@selfbyme.com indicando el derecho que ejercitas. Para proteger tu información podremos solicitarte que acredites tu identidad o que la solicitud se remita desde la dirección de correo con la que realizaste la compra. Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable por dos meses más en casos de especial complejidad, informándote de la prórroga. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
14. Reclamación ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es. Te agradeceríamos que, antes de hacerlo, nos dieras la oportunidad de resolverlo escribiéndonos.
15. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y no deben ser utilizados por menores. No recabamos conscientemente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos tratado datos de una persona menor de edad sin la autorización correspondiente, los suprimiremos sin demora. Si eres madre, padre o tutor y detectas esta situación, escríbenos.
16. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: transmisión cifrada mediante certificado TLS; almacenamiento de los materiales adquiridos fuera del directorio público del servidor, accesibles solo mediante enlaces firmados criptográficamente; custodia de las claves de acceso a los servicios de terceros fuera del código publicado; minimización de los datos enviados a terceros; cifrado irreversible del correo electrónico en los envíos de medición; y control del acceso a los sistemas. Ninguna medida garantiza una seguridad absoluta; en caso de violación de seguridad que entrañe un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de funcionamiento del servicio. La versión vigente es la publicada en esta dirección, con la fecha que consta en el encabezado. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que surta efecto.